良好的服务是港口单位基业长青的基石所在，而良好的服务，就是要始终坚持想客户所想、急客户所急，始终把客户的利益放在心中。4月22日，载重3000吨袋装化肥“鸿锦祥”轮顺利移泊至响水港6#泊位，该船货物由客户自行负责装卸。由于该轮货物后期需直接转运至另一艘大轮，考虑到作业成本，经和我司协商后，客户将相关货物临时堆放在了6#泊位码头面。4月26日下午16：00，“鸿锦祥”全船作业顺利结束，而此时响水县气象局发布次日暴雨黄色预警，由于堆货量较多，客户自备的防雨布无法满足码头现场货物苫盖，由于袋装化肥相较于普通货物，其货品价值较高高，一旦雨淋受潮，货物便会失去使用价值，给客户造成无法挽回的损失。
虽然该轮采用客户自行装卸模式，响水港区在接到客户求助后，没有丝毫推脱责任，本着任何一个来港客户都是我们服务对象的工作意识，迅速组织人员队伍和物资投入到了货物苫盖抢险中，及时从港内物资仓库调剂了一千多平方的防雨布，同时调集港内近20名员工参与苫盖抢险。为确保各个环节迅速、高效，港区生产、市场等部门同志全部亲临一线沟通协调，经过近8小时的奋战，一直到次日凌晨2点左右，苫盖基本结束，客户悬着的心终于落地，并对港区的服务再三表示感谢。考虑到夜间视线不清等因素，27日天亮后，生产部门管理人员再次对码头苫盖质量进行了检查，对靠海侧安排人员进行了再加固，确保了码头所有货物不被雨水淋湿。
27日中午，天空下起了濛濛细雨，但货物安然无恙。本次袋装货的顺利抢险不仅有效维护了客户利益，更展现了响水港人强烈的客户服务意识。在今后的日子里，响水港区将通过自身的不懈努力，不断提升客户的归属感，为盐城港“经营兴航年”舔砖加瓦。
