港航知识知多少⑩丨网上营业厅功能你都了解吗？

网上营业厅是什么

网上营业厅是综合性客户服务中心平台，将口岸服务功能高度集成，提供在线咨询、预约、支付等服务，以及数据查询、统计分析等功能，实现各码头TOS系统、盐城电子口岸平台、海关海事、客户自有服务等系统对接互联，是现代港口服务的重要创新，利用互联网技术和信息化手段，提高了港航企业的服务水平和运营效率，同时也为货主等用户提供了更加便捷、高效的服务体验。

网上营业厅的必要性

一是提高口岸、港口企业核心竞争力的关键。随着市场化程度的合作加深、港口一体化管理的建设发展，港口之间的竞争越来越激烈，良好的信息化客户服务体系将大大有利于港口企业赢得新客户，保留老客户，提高客户 利润贡献率，从而提高港口企业的核心竞争力。

二是客户对于口岸信息化服务的迫切需求。随着盐城港智慧港口二期的启动，盐城的船舶、箱量、客户等将会不断地增加，传统的操作模式已经不能满足客户的迫切需求。另外，在这样一个“互联网+”的时代，用APP预定外卖的客户，自然也希望能够通过“远程业务办理”的方式减少内部人员及交通成本。

三是以客户视角对现有信息资源进行整合。近几年，江苏省内港口港持续不断的投入信息化建设，成绩显著。但是这些系统主要解决了内部协作的问题，对于客户单位的协同服务功能较少，所以网上营业厅的建设，就是要以客户服务的视角整合港口现有信息资源，进一步加快港口信息化发展，搭建公共信息平台，提高港口服务水平。

网上营业厅的功能

1.信息查询：用户可以通过网上营业厅查询相关的口岸服务信息，包括码头信息、船期、航班、通关状态等。同时，还可以查询货物的实时位置和状态。

2.业务办理：网上营业厅提供各种口岸业务的办理服务，包括但不限于货物进出口、报关报检、仓储物流、退税等。用户可以通过网上营业厅提交业务申请（船舶计划，舱单管理，空箱及重箱管理等）。

3.预约服务：用户可以通过网上营业厅预约码头、仓库、船代等资源，确保在规定的时间内完成相关业务操作。

4.通知提醒：网上营业厅提供实时的通知提醒功能，用户可以订阅感兴趣的通知类型，例如货物通关状态变更、业务办理进度等，以便及时了解相关情况。

5.客户服务：网上营业厅提供在线客户服务功能，用户可以随时联系客服人员解决疑问和问题，提高服务效率和满意度。

总之，网上营业厅是智慧港航的重要组成部分，通过提供一站式信息服务，帮助用户更高效地进行业务操作和管理，进一步促进港航业的发展。