提质增效 我们这样做⑪丨港泊半岛酒店：擦亮“金钥匙”，创塑盐港服务品牌

编者按

自集团“提质增效年”活动推进会召开以来，各单位牢牢把握高质量发展这一首要任务，围绕“提五质增五效”工作总要求，坚持一切创新来自一线、一切经验来自实践，以扎实举措全方位提高集团整体运营质效。即日起，集团官微开设《提质增效 我们这样做》专栏，着重宣传各单位在“提质增效年”活动中好方法、好经验，总结、提炼更多可复制可推广的案例，营造比学赶超、争先奋进的浓厚氛围，持续推进集团高质量融合发展。

为进一步扩大港泊系列品牌影响力，提升五星级酒店服务品质、有效降低运营成本，港泊半岛酒店内强素质、外塑形象、立足本职、岗位创优的工作理念，练就一流服务水平，精心打造“金钥匙”团队，形成强大的服务合力，共同推动“金钥匙”服务的实现。

精准洞察：金钥匙服务之起点

港泊半岛酒店金钥匙团队以敏锐的洞察力，精准捕捉客人的每一个需求细节，为服务的高效转动奠定基础。从客人踏入酒店的那一刻起，大堂副理、餐厅领位接待、销售人员等金钥匙班组人员便开始密切关注其行为举止和潜在需求，通过细致的观察和分析，提前预判客人的需求，从而提升服务质效。

极速响应：金钥匙服务之关键

对客人的需求做出极速响应是港泊半岛酒店金钥匙服务转动质效的关键所在。建立高效的沟通机制和快速反应团队，酒店专设内部VIP接待沟通群、客户接待细节沟通群，无论何时何地，只要客人提出需求，金钥匙团队成员立即行动，以最快的速度为客人解决问题，确保服务的及时性和高效性。以金钥匙优质服务为载体，出色完成了 2023 年两档省级接待活动，以及近期 “机遇中国 ‘碳’路盐城” 中外媒体采风行的接待活动，境内外35家媒体的50余名记者和摄影师齐聚半岛，对酒店硬件设施和快速高效的服务纷纷竖起了大拇指。

资源整合：金钥匙服务之保障

充分整合酒店内外的各种资源，为客人提供全方位的优质服务。与周边商家、旅游景点等建立合作关系，拓展服务范围。从预订餐厅、安排交通工具，到组织特色活动等，通过强大的资源整合能力，强化服务质效，让金钥匙服务的转动更加顺畅。品牌知名度的提升和产品创新的推出，使得酒店的市场竞争力不断增强，市场占有率明显提升。截至目前，2024年已签订协议客户177家，其中周边企业115家，大丰政府事业单位28家，旅行社8家，其他地区26 家。

创新服务：金钥匙服务之活力

不断创新服务内容和方式，为客人带来全新的体验。引入科技手段提升服务效率，如智能客房控制系统、在线预订平台等。设计个性化的服务项目满足不同客人的需求，激发服务质效的活力，使金钥匙服务始终保持领先地位。

 

品质坚守：金钥匙服务之根本

港泊半岛酒店始终坚守高品质的服务标准，从服务的每一个环节严格把控质量。加强员工培训，提高服务技能和职业素养。无论是服务态度、服务技能还是服务环境，都力求做到尽善尽美，稳固服务质效的根本，为客人打造难忘的酒店之旅。客户满意度调查显示，客户对酒店的服务质量评价明显提高，2024年7月客户好评率环比上升 10%。

港泊半岛酒店通过不断深耕专业服务领域，取得了显著成效。以优化服务环节，再造服务流程、强化团队协作、使客户满意度大幅飙升，良好的口碑得以广泛传播，还带来了业务的快速增长。下一步，港泊半岛酒店将继续坚持以客户为导向，以专业、贴心周到的服务积极创新引领，开启盐城港集团酒店板块提质增效、卓越服务的新征程。