创优质营商环境 供高效暖心服务——响水港区坚决打赢效益保卫战

“好雨知时节，当春乃发生”，初春的绵绵细雨还夹杂着丝丝寒意。受新冠疫情影响及外部物流受阻、航道船闸维修、航运费上涨等诸多不利因素叠加，当前港口经营面临较大压力。面对困境，响水港区生产经营团队通过提升服务质量，深挖周边各类客户货源潜力，努力提质保量，坚决打赢“经营兴航年”效益保卫战。

设立菜单式沟通，以疏代堵温暖客户心扉

面对新冠疫情多点散发态势，响水港区一方面严把疫情防控关口，确保疫情零传染，另一方面强化客户的沟通服务，建立了专门的微信沟通联系群，及时发布港口各类防疫政策，高速响应客户需求，建立现场服务、货场保管、大轮接卸、场地出库等菜单式回访机制，及时消除港口与客户之间信息沟通断点、堵点及难点，从而有效建立起双方合作共鸣机制，防止优质客户外流，形成稳定货源，奠定港口经营业绩基石。

提供个性化服务，打造客户满意度品牌

在“百团大战”活动中，响水港区针对重点客户进行了实地专访，通过了解客户需求提供个性化服务，全方位提升客户满意度。例如针对联谊厂内自有装载机拱堆能力不足导致大轮直取吨位受限情况，我港结合客户需求提供了我港沃尔沃装载机连人带车租赁业务，有效缓解了相应压力，保障了大轮靠泊后客户直取吨位需求，在减少客户作业成本的同时增加了我港租赁成本，顺利实现了双赢局面。

春生夏长，天道酬勤。成绩必然与压力共存，兢兢业业的响水港人必将以脚踏实地，锲而不舍的工作精神，坚决打赢经营兴航年这场效益保卫战。